Description
Ticket d’assistance/maintenance avec garantie de résultat, pour la résolution d’un incident ou d’une anomalie. Un incident est un problème qui ne peut être réduit en autres problèmes subordonnés. Un périmètre sera déterminé avant traitement de votre incident, afin d’établir le ou les points de résolution marquant le traitement du problème. Un incident ne permet de traiter qu’un seul problème.
Moyens
Traitement à distance via Skype Entreprise, téléphone, Rustdesk/TeamViewer/RDP. Emission des tickets de support par email à contact@valorconseil-paca.com . Les modalités d’intervention seront expliquées et votre accord express sera exigé pour certaines opérations.
Délai d’intervention sous 48h ouvrées à réception du ticket (ou plus tôt si échange et entente téléphonique au préalable) . La durée d’intervention dépendra de la complexité ou du temps de déroulement des opérations. Traitement en horaire ouvré par défaut. Remboursement en cas de non résolution, hors frais de traitement et accessoires, qui correspondent à 20% de votre règlement.